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服务承诺/ SERVICE
给与技术咨询答复 提供解决方案文案及图纸 派驻国内/国外服务工程师 解决售后服务问题
专业的  销售与技术 工程师，随时为您服务
专业的售前服务体验 通广的技术工程师们，在化工、机械领域从事多年，经验丰富、技术扎实。同时，通广在设备应用方面积累了丰富的经验和数据。与我们的技术工程师交流、咨询，您可以得到合理的设备选型和设计方案。我们欢迎您带物料来进行试验，通广拥有专业的微纳米研究实验室，可提供中小试实验，可满足您不同物料的试验需要。试验得到的数据，可为您选购生产设备做详细的参考。从技术咨询--方案初设--效果演示--现场交流--工厂参观--现场考察，我们将竭诚为您提供全方位的售前服务。
贴心的售中服务体验 销售经理全程跟踪、项目经理完整追溯制，项目经理对每一订单的生产进程、加工进度进行完整追溯和把控。项目经理直接对接销售经理，将生产备货信息完整传递，销售经理向客户负责制，对每一订单一对一服务，工作内容包含：订单通知、订单加工进度追溯、订单情况反馈、验货陪同、售后服务对接等。
项目方案设计 项目成本预算 项目订单综合管理 订单情况实时跟踪
专业的  售后服务 工程师，随时为您而来
每半年上门维护保养设备一次

作为一家集研发、生产、销售、服务一体的企业，通广非常注重与客户保持沟通交流及确保已售设备运行的平稳，为此，我们提出“每半年上门维护保养设备”的通广特色服务。一方面，及时解决客户项目遇到的问题；另一方面，搜集客户的使用反馈及改进意见，为设备研发提供更好的发展方向。
 售后回访与24小时热线

无论你在中国，或是世界上的其他国家和地区，通广都将对您的设备使用情况做定期的回访。如有任何的设备维护、维修方面的问题，也欢迎您随时拨打售后服务中心免费热线电话： 0757-22200885
“畅所欲言”微信群

用户在使用或操作通广产品的过程中,任何设备问题和有待改进的地方,都可以自由的发至微信群,我们不惧怕这些言论会影响企业产品的品质及口碑,这些反而是通广发展进步的有利推动力,我们希望做用户透明的合作伙伴,不希望用谎言来换取信任。所有用户所反馈的问题和建议,都是我们需要改进的地方,并且在接受建议后会即刻对用户反应的问题作出反馈并予以解决 方案。我们相信世界上没有任何一家设备制造商有百分之百的零失误、零问题,正视、重视和解决问题的能力是关键所在。
 设备升级焕新服务

无论用户之前使用何品牌设备,只要用户有需求,通广都会提供“设备升级焕新服务”。“升级”通过改造关键核心部位,将老技术升级为新技术,提高生产效率;“焕新”将旧设备改造为新设备,继续为生产效力,为设备增值。
系统规范的流程，从下单到货物运输，更安全、更高效、更有保障
明确技术分工，提供更加专业的技术支持
从初期的咨询到方案设计、现场参观，再到后期的备货发货、售后服务支持等，通广建设了完善的制度体系，有效保障信息及时快捷传达
确保正确的人在正确的时间提供我公司最专业的服务和技术支持。
四大运前监控，确保设备准确、质量合格、包装科学、无漏发错发

 发货前订单核对 设备出厂质检  装箱清单复检  科学包装与运输 
物流中心根据项目部备货单核对客户订购设备的型号、数量及配件，确保所发货物与所下订单的一致 设备出厂前，质检部门对设备进行外观检测、试机检测、发货订单检测，确保设备出厂质量达标 设备装箱发货前，物流中心再次核对所发货物型号、数量及配件的规格，避免错发与漏发  国内运输采用木箱或木条箱包装；国外运输采用免熏蒸胶合板木箱包装，确保设备安全无损交付 
专业助力生产运行，从安装调试到服务培训，更贴心、更放心、更有信心

安装准备阶段

向客户发送安装准备通知书。通知书将列明需要客户方准备的安装工具以及安装的时间、派驻的安装工程师及联系方式、安装注意事项等		 设备安装阶段

通广售后服务工程师将根据图纸进行主设备及配套设备的安装并为客户添加好研磨锆珠
设备试运转阶段

设备安装结束后，工程师将继续停留，帮助客户试做几批次物料，确保设备的安全稳定运行		 培训及验收阶段

安装全部结束后，通广工程师将对现场操作人员、车间主任或其他相关人员进行设备操作及基础维护培训

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